Поставка
Претензия поставщику по договору поставки
Поставка сорвалась, часть товара не приехала или привезли не то. В этот момент легко уйти в длинную переписку про причины. Лучше сначала зафиксировать, что именно должен был сделать поставщик и чего не произошло.
Если обычные письма уже не работают, не продолжать переписку в стиле «ну что там?», а спокойно зафиксировать, что было согласовано, что нарушено и чего вы требуете сейчас.
Загрузите договор, счёт, оплату, переписку и документы по поставке. Сервис бесплатно разберёт ситуацию и покажет план будущей претензии поставщику.
План бесплатно · готовый текст — 390 ₽
Сначала без оплаты
Сначала соберём картину поставки
Сервис сопоставит договор, сроки, фактическую поставку и переписку и покажет, что именно войдёт в претензию.
Если направление подходит, готовый текст стоит 390 ₽: с конкретным нарушением, требованием и приложениями по вашей ситуации.
Когда «уточните срок поставки» уже ничего не решает
До нарушения достаточно обычной деловой переписки: уточнить срок, запросить документы, попросить исправить счёт.
Но ситуация меняется, если срок уже прошёл, товар не пришёл, поставлена только часть заказа или поставщик прямо отказывается выполнять договорённость.
Тогда задача уже не просто получить ответ.
Нужно зафиксировать нарушение и свою позицию так, чтобы из документа было понятно: что произошло, чем это подтверждается и что должен сделать поставщик.
Если вопрос ещё можно решить обычным письмом, используйте страницу «Письмо поставщику». Здесь речь уже о ситуации, когда обязательство нарушено.
Например, товар должны были поставить до 1 сентября
Компания заказала оборудование на 480 000 ₽. По договору поставка должна была состояться до 1 сентября. Оплату перечислили полностью 15 августа. К 12 сентября товара нет. Поставщик дважды обещал новую дату в мессенджере, но дополнительное соглашение стороны не подписывали.
Можно написать: «Вы нарушили договор, срочно поставьте товар».
Но этого мало.
Перед претензией нужно проверить:
- какой срок указан в договоре и спецификации;
- был ли срок потом изменён;
- когда и сколько вы оплатили;
- что поставщик уже сделал;
- что он писал после наступления срока;
- нужен ли вам всё ещё товар или вы хотите отказаться от сделки;
- какой срок исполнения вы готовы дать сейчас.
Только после этого понятно, что именно требовать.
Сначала решите, чего вы хотите от поставщика
Чужой образец претензии часто начинается с требования расторгнуть договор и вернуть деньги.
Но это может быть совсем не ваша задача.
Возможно, товар нужен вам даже после просрочки. Или поставлена большая часть заказа и нужно только допоставить недостающее. Или проблема не в сроке, а в комплектации.
Поэтому сначала определите результат.
- поставить товар к конкретной дате;
- допоставить недостающее;
- заменить товар или исправить комплектность;
- передать документы по поставке;
- вернуть предоплату;
- исполнить другое обязательство по договору.
Претензия становится намного понятнее, когда в ней есть одно конкретное требование, а не просто недовольство ситуацией.
Если поставщик предлагает новый срок
Само сообщение «привезём на следующей неделе» ещё не означает, что новый срок автоматически стал частью договора.
Посмотрите, что происходило дальше.
Вы согласились ждать? Ответили, что перенос вас устраивает? Подписали дополнительное соглашение? Или, наоборот, написали, что новый срок неприемлем?
Это нельзя игнорировать: в претензии не делайте вид, будто после первоначальной даты ничего не происходило.
Если вы согласовали перенос, его нужно учитывать. Если не согласовали — это тоже стоит показать.
«Самая частая путаница начинается, когда в договоре стоит одна дата, а потом в переписке появляется ещё три. Нужно восстановить всю последовательность.»
Если товар поставили не полностью
Здесь не писать общей фразой «поставка выполнена ненадлежащим образом».
Покажите расхождение.
Например: по спецификации должны были поставить 40 единиц товара двух моделей. Фактически пришло 32 единицы, а по второй позиции вместо 15 штук приехало 7.
Проверьте накладную, спецификацию, акт приёмки и переписку после поставки.
Если недостачу зафиксировали при получении, приложите этот документ. Если обнаружили позже — опишите, когда и как это произошло.
В претензии должно быть понятно, чего именно не хватает и что вы просите сделать с этой недостачей.
Если проблема в качестве или комплектности
Поставщик может считать обязательство выполненным, потому что товар физически доставлен.
Но вопрос может быть в другом: пришла другая модель, не хватает комплектующих, характеристики не совпадают со спецификацией или часть товара повреждена.
Здесь решают документы и фотографии.
Сравните:
- что указано в договоре и спецификации;
- что записано в накладной;
- что приехало фактически;
- как зафиксировали расхождение;
- что ответил поставщик;
- какого результата вы хотите: заменить, допоставить, исправить или вернуть деньги.
Разберите поставку по четырём точкам
У спора с поставщиком почти всегда есть конкретное место, где фактическая поставка разошлась с договорённостью.
- Срок. Когда товар должен был быть передан и менялась ли эта дата.
- Количество. Сколько единиц или партий согласовано и сколько приехало фактически.
- Комплектность и характеристики. Совпадает ли модель, состав комплекта, спецификация и технические параметры.
- Документы. Переданы ли накладные, УПД, сертификаты, паспорта и другие документы по поставке.
Если спор только о сроке, используйте отдельную претензию о нарушении сроков поставки. Эта страница шире: она нужна, когда проблема может быть сразу в нескольких условиях поставки.
Так граница с общей страницей претензий становится простой: там выбирается тип спора, здесь разбирается именно исполнение поставки.
Что приложить к претензии
Не нужно отправлять поставщику весь архив вашей переписки.
Соберите документы, которые подтверждают ключевые факты:
- договор;
- спецификацию или заказ;
- счёт;
- платёжное поручение или другое подтверждение оплаты;
- накладные и акты;
- переписку о сроках и переносах;
- фотографии или документы о недостаче и комплектности;
- предыдущие письма поставщику и его ответы.
Если какого-то документа нет, это не значит, что претензию нельзя подготовить. Но нужно понимать, чем подтверждается каждый существенный факт.
Что сервис покажет бесплатно
Опишите историю обычными словами.
«Оплатили оборудование 15 августа. По договору поставка до 1 сентября. Сейчас 12 сентября, товара нет. Поставщик два раза переносил дату в переписке. Новый срок мы не согласовывали. Хотим получить товар не позднее 20 сентября».
Загрузите договор, оплату и переписку.
Сервис покажет:
- какие факты использовать;
- что подтверждается документами;
- где есть противоречия;
- что нужно уточнить;
- какое требование сформулировать;
- какие документы приложить.
После этого можно перейти к готовому тексту претензии.
Перед отправкой
Проверьте простую цепочку:
что заказали → что оплатили → что должен был сделать поставщик → что произошло на самом деле → что вы уже обсуждали → чего требуете сейчас → к какому сроку.
Отдельно проверьте номер договора, даты, суммы, название товара, количество, реквизиты сторон и список приложений.
Сервис готовит проект документа, но не заменяет юридическую консультацию. Для крупной суммы, сложного спора, международной поставки или специального регулирования может потребоваться профильный специалист.
Если задача немного другая
FAQ
Частые вопросы
Когда письмо поставщику уже пора заменить претензией?
Когда нарушение уже произошло и нужно официально зафиксировать свою позицию: срок прошёл, товар не поставлен, поставлена не та комплектация, есть недостача или поставщик отказывается выполнить обязательство.
Можно составить претензию, если договора нет?
Да. Используйте документы, которые подтверждают договорённость: счёт, заказ, спецификацию, оплату, переписку, накладные и другие материалы по поставке.
Что делать, если поставщик предлагает новый срок?
Проверьте, устраивает ли вас перенос и согласовали ли вы его. Если новый срок не подходит, прямо зафиксируйте свою позицию и требование.
Нужно ли сразу требовать возврат денег?
Не всегда. Всё зависит от вашей цели. Иногда главная цель — получить именно товар, допоставить недостающее или исправить комплектность.
Что приложить к претензии поставщику?
Обычно нужны договор, спецификация, счёт, подтверждение оплаты, переписка, накладные, акты и другие документы, которые подтверждают нарушение и ваше требование.
Претензии