Договор оказания услуг
Претензия по договору оказания услуг: срок, недостатки, возврат денег
Вы заплатили за услугу, а результат оказался не тем, что ожидали: срок сорван, часть работы не сделана или исполнитель считает задачу закрытой слишком рано. Сначала восстановите договорённость по фактам, а не спорить общими словами.
Загрузите договор, техническое задание, оплату, переписку и то, что уже сделал исполнитель. Сервис бесплатно разберёт ситуацию и покажет, как построить претензию.
План бесплатно · готовый текст — 390 ₽
До готового текста
Сначала проверим, на чём держится ваша претензия
Бесплатный план покажет: что было обещано, что сделано фактически, где нарушение и какое требование из этого получается.
Готовый текст по вашей ситуации стоит 390 ₽ — уже с договором, сроками, результатом и конкретным требованием к исполнителю.
«Мне не нравится» и «условие договора нарушено» — не одно и то же
Для услуг это критично. Товар можно посчитать и осмотреть. С результатом работы часто сложнее.
Например, подрядчик говорит: «Работа почти готова».
Заказчик отвечает: «Ничего не готово».
Обе стороны могут быть уверены в своей правоте.
Поэтому не начинайте с оценки «хорошо» или «плохо», а сравнить четыре вещи:
что обещали → к какому сроку → что сделали фактически → что осталось сделать или исправить.
Из этой цепочки уже получается нормальная основа претензии.
Например, сайт должны были сдать 1 августа
Компания заплатила 180 000 ₽ за разработку сайта. По договору исполнитель должен был подготовить дизайн, сверстать 12 страниц, подключить формы и разместить сайт на домене до 1 августа.
К 20 августа готовы только главная страница и несколько макетов. Формы не работают. Часть разделов отсутствует.
Исполнитель пишет: «Основная работа сделана, осталось совсем немного».
Заказчик считает, что услуга практически не оказана.
В такой ситуации мало написать: «Вы не выполнили договор, верните деньги».
Сначала проверьте:
- какой результат прямо указан в договоре и техническом задании;
- какие этапы и сроки были согласованы;
- что действительно передано заказчику;
- принимал ли заказчик отдельные этапы;
- были ли замечания и обещания их исправить;
- переносился ли срок и соглашался ли с этим заказчик;
- какую сумму уже заплатили.
После этого можно решать, чего требовать: закончить работу, исправить результат, снизить цену или вернуть часть денег.
Если услугу вообще не начали
Это отдельная ситуация.
Например, вы внесли предоплату за настройку рекламы, разработку проекта или консультационную работу, но исполнитель к работе не приступил.
Тогда покажите:
когда заплатили;
когда должна была начаться работа;
какой срок был согласован;
что происходило после оплаты;
почему вы считаете обязательство неисполненным.
Если задача теперь именно вернуть предоплату, посмотрите отдельную страницу «Возврат предоплаты по договору».
Если работу сделали только частично
Здесь спор чаще всего идёт уже не о том, было ли исполнение вообще, а о его объёме.
Например, из десяти согласованных задач исполнитель выполнил шесть.
Или разработал проект, но не сделал монтаж.
Или провёл две консультации из пяти.
Тогда фраза «услуга не оказана» может быть слишком категоричной.
Покажите:
какой объём был согласован → что выполнено → что не выполнено → что было принято → за что уже уплачены деньги.
Так становится понятнее и само требование, и сумму, которую можно обосновывать.
Если результат есть, но он не такой, как договаривались
Если главная проблема именно в качестве или соответствии результата договорённости, используйте более точный вариант — претензия на некачественное оказание услуг.
Это ещё один частый вариант.
Например, дизайнер передал макеты, но они не соответствуют утверждённому техническому заданию.
Подрядчик закончил ремонт, но часть работ выполнена с недостатками.
Исполнитель подготовил отчёт, но в нём нет данных, которые были предусмотрены договором.
В претензии не пишите «результат нас не устраивает» — перечислите конкретные расхождения.
Что должно было быть?
Что получили?
Где это видно в договоре, техническом задании или переписке?
Что нужно исправить?
И к какому сроку?
Если сорван срок
Не ограничивайтесь одной датой.
Проверьте всю историю.
Какой срок был в договоре?
Были ли промежуточные этапы?
Просил ли исполнитель перенести срок?
Соглашались ли вы?
Не зависело ли выполнение работы от материалов или информации, которые должны были предоставить вы сами?
Если перенос обсуждали только в мессенджере, сохраните эту переписку.
Иногда именно она объясняет, почему дата из договора и фактическая ситуация отличаются.
Для услуг отделите процесс от результата
В споре по услугам недостаточно написать: «нас не устраивает качество».
Сначала посмотрите, что именно обещал исполнитель. Иногда договор описывает конкретный результат — например, отчёт, настройку, дизайн или консультацию. Иногда он описывает процесс: сопровождение, ведение рекламы, обслуживание в течение месяца.
От этого зависит и претензия.
- Если обещан конкретный результат — сравните его с техническим заданием, этапом и критериями приёмки.
- Если услуга регулярная — зафиксируйте период, объём действий и то, что в этом периоде не было сделано.
- Если часть услуги оказана — отделите выполненное от невыполненного.
- Если результат передан, но есть недостатки — перечислите их конкретно и привяжите к договорённости.
Именно этим претензия по услугам отличается от общей претензии: здесь основа документа — объём услуги, период, результат и порядок приёмки.
Что приложить к претензии
Не отправляйте всё подряд. Приложите документы, по которым можно проверить вашу историю.
- договор и приложения;
- техническое задание;
- смету или спецификацию;
- счета и подтверждение оплаты;
- акты;
- переписку о сроках и результате;
- замечания, которые вы уже направляли;
- скриншоты или файлы с фактическим результатом;
- ответы исполнителя на ваши замечания.
«Чем меньше в претензии общих оценок и чем больше проверяемых фактов, тем проще понять вашу позицию.»
Проверьте акт и порядок приёмки
Если исполнитель уже прислал акт, не смотрите на него отдельно от договора.
Проверьте, что именно акт подтверждает: весь договор, конкретный месяц, отдельный этап или только часть услуг. Если замечания уже направлялись, они не должны исчезнуть из картины только потому, что в шаблоне акта стоит фраза «услуги оказаны полностью».
Если акт уже подписан, ситуация меняется: претензию нужно строить с учётом того, что стороны ранее зафиксировали документом.
Чего требовать от исполнителя
Не копируйте требование из первого найденного образца.
Вам может быть нужен совсем разный результат.
- закончить работу к конкретной дате;
- исправить недостатки;
- передать недостающие материалы или результат;
- уменьшить стоимость;
- вернуть часть оплаты;
- вернуть деньги полностью;
- дать письменный ответ по спорным пунктам.
Сначала определите, чего вы хотите добиться. Потом формулировать претензию намного проще.
Что сервис покажет бесплатно
Опишите ситуацию обычными словами.
Например:
«Заплатили 180 000 ₽ за сайт. Срок был 1 августа. Сейчас 20 августа. Есть только главная страница и несколько макетов. Исполнитель говорит, что работа почти готова. Хотим понять, что требовать и как это написать».
Загрузите договор, техническое задание, оплату и переписку.
Сервис покажет:
- какие факты включить в претензию;
- что подтверждается документами;
- где есть противоречия;
- что нужно уточнить;
- какое требование сформулировать;
- какие документы приложить.
После этого можно перейти к готовому тексту.
Перед отправкой
Проверьте простую цепочку:
что заказали → что обещали → когда должны были сделать → сколько заплатили → что получили → что не сделано или сделано не так → чего вы требуете сейчас.
Отдельно проверьте даты, суммы, номер договора, приложения и срок, который вы даёте на ответ или исправление.
Сервис помогает подготовить проект документа, но не заменяет юридическую консультацию. Для крупной суммы, сложного расторжения, строительства или судебного спора может понадобиться профильный специалист.
Если задача немного другая
Частые вопросы
Можно написать претензию, если услуга оказана только частично?
Да. Покажите, какой объём был согласован, что выполнено фактически и какую часть обязательств исполнитель не выполнил.
Что делать, если результат есть, но он не такой, как договаривались?
Сравните договор, техническое задание, переписку и фактический результат. В претензии укажите конкретные расхождения и то, что вы хотите получить.
Можно требовать возврат всей оплаты?
Не всегда. Если часть услуги уже оказана, спор может идти о размере возврата. Сначала определите выполненный объём и то, что подтверждается документами.
Что приложить к претензии по договору услуг?
Обычно полезны договор, техническое задание, смета, счета, подтверждение оплаты, акты, переписка и документы, которые показывают фактический результат.
Если срок нарушен, обязательно расторгать договор?
Нет. Можно потребовать завершить работу к конкретной дате, исправить недостатки или выполнить другую обязанность. Всё зависит от вашей цели и условий договора.
Сначала разберите, что именно пошло не так
Опишите договорённость, фактический результат и вашу цель. Сервис бесплатно покажет план будущей претензии.
Получить бесплатный планПретензии